私がSoftBankを離れる決心をさせてくれたメール群を、発掘した。捨てたと思っていたら、保管してあった。そのやりとりのすべてを披露します。
××××店を含め、店舗の人々についての悪い印象は無い。念のため記しとく。
2014年10月10日 12時少し前 SoftBankへの苦情キャンペーン「だれでもリサイくじ」もあったので、先日、過去のケータイ8台を、××××店に持ちこみました。しかし「店舗に届いていた10枚のくじはすべて配布し、終了してしまった」ということでした。××××店の方には「応募券が余っている店舗があるかも知れませんが...」という話も伺いました。しかし、更に時間をかけて別の店舗に持ちこむのも面倒なので、応募は諦めました。ところが、本日またDMでこのキャンペーンのお知らせが来ました。応募できないキャンペーンのお知らせを送りつける神経を疑います。当方、相当長期間にわたって貴社と契約していますが、今回が一番頭にきました。8台分の応募用紙の送付を希望します。必要でしたら、リサイクル依頼控えのコピーもお送りします。よろしくお願いいたします。
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From: inquiry-e@customer.softbankmobile.co.jp
Subject: ソフトバンクモバイルからの回答です。
Date: Fri, 10 Oct 2014 18:20:37 +0900 (JST)[THREAD ID:M000124064559]
○○ 様ソフトバンクカスタマーサポート メール窓口担当 TKSKです。
この度は、ソフトバンクショップにまでご足労いただいたにも関わらず、
「だれでもリサイくじ」にお申し込みいただくことができず、誠に申し訳ございません。また、弊社からのご案内により、お客様のお気持ちを害してしまいましたことを
深くお詫び申し上げます。恐れ入りますが、ご来店いただいた店舗に在庫がない場合でも、
ご案内はお送りしております。
何卒ご理解ご容赦賜りますようお願いいたします。なお、この度お問い合わせいただきました内容につきましては、
「お客様のお声」として、弊社にて共有させていただきます。
誠に申し訳ございませんが、応募券の在庫状況は日々変動するため、
弊社にて在庫状況をご案内差し上げることができません。キャンペーンのお申し込みをご希望の場合は、
お客様にはお手数をおかけいたしますが、ご来店可能な店舗へ
お客様にてご確認いただくよう、お願いしております。
この点、ご理解ください。＜ソフトバンクショップ検索＞
http://mb.softbank.jp/mb/shop/pc/※営業時間や休業等については、急遽変更となる場合
がございますので、事前に各店舗にお問い合わせください。メールにてお問い合わせいただいたにも関わらず、
ご来店可能な店舗へご確認いただくよう
お願いするご案内となり、誠に申し訳ございません。弊社といたしましても誠に心苦しい限りでございますが、
何卒ご理解ご協力賜りますよう、お願い申し上げます。ソフトバンクカスタマーサポート メール窓口担当：TKSK
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From: "○○○○"
Subject: RE: ソフトバンクモバイルからの回答です。
Date: Sat, 11 Oct 2014 13:17:58 +0900ソフトバンクカスタマーサポート 御中
○○○○と申します。
お伺いすることがあります。> キャンペーンのお申し込みをご希望の場合は、
> お客様にはお手数をおかけいたしますが、ご来店可能な店舗へ
> お客様にてご確認いただくよう、お願いしております。このアナウンスは、どちらで行われていますか？
該当するサイトや書面の場所等、ご教授ください。
よろしくお願いいたします。
○○○○-------------------
From: inquiry-e@customer.softbankmobile.co.jp
Subject: ソフトバンクモバイルからの回答です。
Date: Sat, 11 Oct 2014 17:40:48 +0900 (JST)[THREAD ID:M000124128682]
○○ 様ソフトバンクカスタマーサポート メール窓口担当 SKTです。
前回担当に引継ぎ対応いたします。
大変恐れ入りますが、「だれでもリサイくじ」については
ソフトバンクショップにて受付しているキャンペーンとなります。そのため、本件については重ねての案内となり、
大変恐縮ではございますが、ご来店が可能な店舗まで
お問い合わせ、ご相談いただければと存じます。メールにてお問い合わせいただいたにもかかわらず、
このようなご返答となりますこと、弊社といたしましても
心苦しい限りでございますが、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。ソフトバンクカスタマーサポート メール窓口担当：SKT
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From: "○○○○"
Subject: RE: ソフトバンクモバイルからの回答です。
Date: Sat, 11 Oct 2014 17:58:54 +0900ソフトバンクカスタマーサポート 御中
改めて、前回の問い合わせについての、誠意ある返答を希望します。
嘘を重ねたり、話をすり替えるのが、そちらの社風なのでしょうか?○○○○
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From: inquiry-e@customer.softbankmobile.co.jp
Subject: ソフトバンクモバイルからの回答です。
Date: Sun, 12 Oct 2014 11:38:20 +0900 (JST)[THREAD ID:M000124154316]
○○ 様ソフトバンクカスタマーサポート メール窓口担当 YSDです。
前回担当に引継ぎ対応いたします
前回までのご案内に不足の点があり、お客様より再度、お問い合わせいただく
お手数をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。「だれでもリサイくじ」へのご応募につきましては、店頭にて「リサイくじ」を
受け取っていただく必要がございます。また、個別でお客様へ郵送等のご対応は差し上げておりません。
何卒この点ご容赦ください。
<だれでもリサイくじ>
http://www.softbank.jp/mobile/campaigns/list/keitai-recycle/しかしながら、10月10日より、「タダで機種変更キャンペーン」
「タブレット下取り割」「故障端末買取キャンペーン」を申し込みいただいお客様におかれましても、
弊社より送付される返送用キット内に「リサイくじ」を同封させていただいております。店舗でのリサイクルのお申し込みができない場合は、
恐れ入りますが、上記のキャンペーンをご利用いただき、「リサイくじ」をお受取ください。それぞれのキャンペーンは以下にて詳細をご確認いただければ、幸いです。
<タダで機種変更キャンペーン>
http://www.softbank.jp/mobile/campaigns/list/tada-kisyuhen/<タブレット下取り割>
http://www.softbank.jp/mobile/campaigns/list/shitadori-tablet/<故障端末買取キャンペーン>
http://online-shop.mb.softbank.jp/ols/html/campaign/kaitoricp/以上ご確認いただき、ご不明な点、ご意見等ございましたら、
再度、お問い合わせいただきますようお願いいたします。ソフトバンクカスタマーサポート メール窓口担当：YSD
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From: "○○○○"
Date: Sun, 12 Oct 2014 20:11:44 +0900
Subject: Re: ソフトバンクモバイルからの回答です。ソフトバンクカスタマーサポート 御中
○○○○と申します。
何度か、メールをお送りしている者です。私が「今」問い合わせているのは、以下のメールの記述内容についてです。
>From: inquiry-e@customer.softbankmobile.co.jp
>Subject: ソフトバンクモバイルからの回答です。
>Date: Fri, 10 Oct 2014 18:20:37 +0900 (JST)
>
>[THREAD ID:M000124064559]
>○○ 様
>
>ソフトバンクカスタマーサポート メール窓口担当 TKSKです。
>
>この度は、ソフトバンクショップにまでご足労いただいたにも関わらず、
>「だれでもリサイくじ」にお申し込みいただくことができず、誠に申し訳ございません。
>
>また、弊社からのご案内により、お客様のお気持ちを害してしまいましたことを
>深くお詫び申し上げます。
>
>恐れ入りますが、ご来店いただいた店舗に在庫がない場合でも、
>ご案内はお送りしております。
>何卒ご理解ご容赦賜りますようお願いいたします。
>
>なお、この度お問い合わせいただきました内容につきましては、
>「お客様のお声」として、弊社にて共有させていただきます。
>
>
>誠に申し訳ございませんが、応募券の在庫状況は日々変動するため、
>弊社にて在庫状況をご案内差し上げることができません。
>
>キャンペーンのお申し込みをご希望の場合は、
>お客様にはお手数をおかけいたしますが、ご来店可能な店舗へ
>お客様にてご確認いただくよう、お願いしております。
>この点、ご理解ください。
>
> ＜ソフトバンクショップ検索＞
> http://mb.softbank.jp/mb/shop/pc/
>
> ※営業時間や休業等については、急遽変更となる場合
> がございますので、事前に各店舗にお問い合わせください。
>
>メールにてお問い合わせいただいたにも関わらず、
>ご来店可能な店舗へご確認いただくよう
>お願いするご案内となり、誠に申し訳ございません。
>
>弊社といたしましても誠に心苦しい限りでございますが、
>何卒ご理解ご協力賜りますよう、お願い申し上げます。
>
>ソフトバンクカスタマーサポート メール窓口担当：TKSK
>
>※本メールへの返信でもお問い合わせを受付けております。
>
>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
>【総合案内】
>ソフトバンク携帯電話から 157（無料）
>一般電話から 0800-919-0157（無料）
>【ご利用料金のご案内】
>ソフトバンク携帯電話から *5555（無料）
>【ホームページ】
>http://www.softbank.jp/mobile/customer/
>【よくあるご質問（FAQ）】
>http://faq.mb.softbank.jp/
>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
このTKSKさんからのメール中には、
>キャンペーンのお申し込みをご希望の場合は、
>お客様にはお手数をおかけいたしますが、ご来店可能な店舗へ
>お客様にてご確認いただくよう、お願いしております。
とあります。この場合の「お願いしております」は、「過去形」と解釈できます。
「へりくだっている」と解釈するには無理があります。
そして、私は貴社から「お願い」された記憶はありません。TKSKさんの言う「お願い」は、どちらに「明記」されていたのでしょうか？
該当するサイトや書面の場所等、ご教授ください。この依頼は3回目です。
まずは、この1点についてのみ、回答をお願いします。
以下は補足です。回答は不要です。もし、私がそちらの立場だったとしたら、
××××店にリサイクルの有無を問い合わせます。
携帯電話の回収が確かであれば、応募券を何らかの方法で顧客の手元に送ります。
カスタマーサポートは、そういう「手間がかかること」をするために、
存在するのだと思います。
おざなりなメールの返答によって、長年の顧客が離れたとしたら、
そちらの自業自得なのでしょう。-------------------
From: inquiry-e@customer.softbankmobile.co.jp
Subject: ソフトバンクモバイルからの回答です。
Date: Mon, 13 Oct 2014 12:00:50 +0900 (JST)[THREAD ID:M000124216692]
○○ 様ソフトバンクカスタマーサポート メール窓口担当 HSKWです。
前回担当に引継ぎ対応いたします
この度は、重ねてご連絡いただくことでお客様にはご迷惑並びに
お手数ををおかけし、誠に申し訳ございません。重ねてのご案内となり恐縮ですが、「だれでもリサイくじ」の応募券は、
ソフトバンクショップにて配布しております。誠に申し訳ございませんが、当窓口では応募券の在庫状況を
確認することができず、また、個別でお客様へ郵送等のご対応は
差し上げておりません。そのため、ご来店いただいた店舗に応募券がない場合は、
在庫状況について最寄りの店舗へご確認いただくよう
当窓口よりお願いしております。お客様にはお手数をおかけすることとなり、誠に申し訳ございませんが、
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。ソフトバンクカスタマーサポート メール窓口担当：HSKW
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From: "○○○○"
Date: Mon, 13 Oct 2014 22:00:45 +0900
Subject: Re: ソフトバンクモバイルからの回答です。ソフトバンクカスタマーサポート 御中
>在庫状況について最寄りの店舗へご確認いただくよう
>当窓口よりお願いしております。繰り返しますが、私は過去にそのような「お願い」は聞いていません。
しかしこれからは、気になることは「いちいち」店舗に確認することにします。
大変、勉強になりました。もしまた、同じDMを送るのでしたら、一言添えておいた方が良いでしょうね。
「店舗までご確認の上、ご来店ください」と。
貴社は、さんざん「契約書」で顧客を縛り付けておきながら、
自分に都合の悪いことには答えず、「説明済み」である風を装う。
酷い会社です。
ますますの業務拡大と迷走、そして凋落を願い、質問は打ち切ります。あなた方は、私から「逃げ切った」のではなく、一人の顧客から見限られたのです。
メール窓口の皆さんは、言葉尻には気をつけた方が良いですよ。
せいぜい、これからも頑張ってください。○○○○
相当キレているね、私は。実際、メールを改めて読み直した今でも、SoftBankのカスタマーサポートは、ひどい対応だったと思う。私は間違ったことは尋ねていないし、正当な主張だと思う。
そして、私からの最後のメールを受け取った方は、気分を害したと思う。それを狙ってるワケだけど。
